Política de Devoluciones

Existen varias razones por las que los productos pueden ser devueltos. Es importante tener en cuenta ciertas CONDICIONES que deben cumplirse según el tipo de devolución.

1. DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO
   Si al recibir el pedido no está satisfecho, puede devolverlo ejerciendo el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, conforme a lo dispuesto en el artículo 102 del TRLGDCU. Este periodo comienza cuando usted, o un tercero designado por usted diferente al transportista, adquiere la posesión material del producto.
   Para proceder a la devolución, deberá rellenar el siguiente formulario de desistimiento: FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN
   IMPORTANTE:
   Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
   Es necesario que el cliente empaquete el producto en su embalaje original. El producto debe estar en perfecto estado, sin suciedad, manchas, olores, daños o deterioros.
   CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:
   Moonap reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega si corresponde, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde que se haya informado de la decisión de desistir del contrato.
   No obstante, conforme al artículo 107.3 del TRLGDCU, Moonap podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o una prueba de la devolución, dependiendo de cuál condición se cumpla primero.
   El reembolso se realizará usando el mismo método de pago que utilizó el consumidor para la compra inicial, a menos que el consumidor indique expresamente lo contrario y siempre y cuando no incurra en ningún coste adicional por ello.
   El coste de enviar el pedido de vuelta a las instalaciones de Moonap asciende a 70€. Si el consumidor selecciona un método de entrega más costoso que la modalidad ordinaria menos costosa, no estaremos obligados a reembolsar dichos costes adicionales.
   OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN CASO DE DESISTIMIENTO:
   El consumidor deberá devolver los productos a Moonap sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que finalicen esos 14 días.
   El consumidor solo asumirá los costes directos de devolución de los productos. Recogeremos los productos donde estén depositados. Este servicio no incluye embalaje ni desmontaje.
   EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (Artículo 103 TRLGDCU):
   El derecho de desistimiento no aplica a contratos relativos a:
   Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de claramente personalizados.
2. DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
   Las mercancías deben ser inspeccionadas por el cliente al momento de la entrega.
   1. Daños aparentes: Si algún paquete llega dañado, indíquelo en el albarán de entrega (condición obligatoria para reclamaciones por rotura o daños durante el transporte). De lo contrario, no se aceptarán reclamaciones.
      Si la mercancía es recibida por un tercero, el comprador debe informarle que debe revisarla. Usted asume la responsabilidad por cualquier pérdida o daño si alguien firma en su nombre sin realizar las comprobaciones necesarias.
   2. Daños ocultos: Si al abrir la caja aparentemente en buen estado se encuentran daños, informe de la incidencia a Moonap lo antes posible desde la recepción para que podamos gestionarlo con la empresa de transporte.
      Si los productos presentan daños evidentes del transporte, informe inmediatamente al transportista y a Moonap. Esto no afecta sus derechos de garantía pero facilita nuestras reclamaciones con el proveedor.
3. DEVOLUCIÓN POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO
   Si no ha recibido algún producto del pedido, el producto es distinto al solicitado o no cumple con sus características, notifíquenos la incidencia.
   En caso de error en el envío, Moonap cubrirá los gastos de recogida del producto incorrecto y entrega del correcto.